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Vos questions, nos réponses

FAQ

COMMANDES

Comment passer commande ?

Sélectionnez votre coup de cœur en cliquant sur sa photo, ajoutez le à votre panier. Vous pouvez continuer vos achats pour choisir d'autres bijoux. Sinon, validez votre panier en cliquant sur "Passer commande" et remplissez les informations nécessaires. Vous recevrez un mail de validation. Le service client vous rappellera sous 24 h ouvrées pour confirmer votre commande.

Comment ajouter un mot personnalisé ?

On a tout prévu ! Ecrivez nous simplement votre message dans la Note lors de votre commande. Sinon, dites le nous lors de notre appel de confirmation. Nous ajouterons une jolie carte avec votre message. Maximum 10 mots écrits à la main.

BIJOUX

Prix ?

Le prix de chaque article est indiqué en dessous de sa photo. Si en dessous de l'articles vous lisez "Indisponible", l'articles est en rupture de stock.

Disponibilité ?

Toutes les disponibilités sont indiquées sur le site. Tous les articles que vous voyez affichés sont disponibles sauf ceux qui portent la mention "Indisponible" en dessous.

Qu'est ce que l'acier chirurgical ?

L'acier chirurgical 316 L est tout simplement la meilleure qualité d'acier inoxydable utilisée en bijouterie. Il est hypoallergénique, respecte votre peau et ne noircit pas. En savoir plus.

Dois-je connaitre mes tailles ?

Pas besoin de connaitre vos tailles. Toutes nos bagues et tous nos bracelets joncs sont ajustables.

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Nous vous avons préparé plein de petits conseils pour chouchouter vos bijoux : consultez notre Guide d'entretien.

LIVRAISON

Livraison disponible ?

Oui la livraison est disponible sur tout le territoire national avec un service de livraison professionnel. Livraison à l'adresse de votre choix ou en point relais.

Paiement à la livraison ?

Le paiement se fait main à main au moment de la livraison de la commande. Si vous avez choisi la livraison à domicile : le livreur récupère le montant total. Si vous avez choisi la livraison en point relais : ce sera à régler en bureau Yalidine Express.

En combien de temps suis-je livrée ?

Suite à la validation de la commande par notre service client, vos bijoux seront chez vous sous 24 h maximum pour les Wilayas du Nord, 48 h pour celles du Sud.

Quels sont les tarifs de livraison ?

POINTS FIDÉLITÉ ET PARRAINAGE

Comment créer un compte ?

Rendez-vous directement ici https://www.atelier-aola.com/account/login pour créer un compte client en 1 minute et bénéficier de toutes nos réductions.

J'ai déjà un compte, comment voir mes points ?

Il suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton vert "Points fidélité" en bas à gauche de votre écran. Cliquez sur connectez-vous. Entrez vos identifiants. Recliquez sur le bouton vert "Points fidélité". Vos points s''affichent, ainsi que vos récompenses.

Comment utiliser mes points ?

L'ensemble des consignes du programme de fidélité en cliquant ici directement : https://www.atelier-aola.com/pages/programme-de-fidelite-aola

Comment parrainer des amis ?

L'ensemble des consignes sur le parrainage en cliquant ici directement : https://www.atelier-aola.com/pages/parrainer-vos-proches

POLITIQUE DE RETOURS

J'ai un problème avec ma commande

Munissez-vous de votre numéro de commande et signalez-nous tout problème sous 48 heures après réception. Nous nous engageons à réparer toute erreur signalée en respectant les délais, sans frais supplémentaires.

Comment se passent les retours ?

Envoyez nous votre demande de retour jusqu'à 48 heures après réception de votre commande.

Un certificat d'authenticité vous servira à prouver votre achat chez Atelier AOLA.

Voici les différentes étapes :

- Signalez nous votre problème ou demande d'échange sous 48 heures

- Nous vous contactons pour vous proposer une solution au plus vite et vous expliquer la démarche à suivre.

- Nous vous proposerons le choix entre deux options :

1/ un échange contre bijou équivalent.

2/ un remboursement en Bon d'achat à dépenser sur le site.

Aucun article ayant été détérioré par le client ne pourra faire l'objet d'un quelconque échange ou remboursement.

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